Le cas Virbac et le Customer Data Platform
Le client
Dans le cadre de son activité, Virbac utilise deux outils numériques. Un premier qui stocke les données B2C et est utilisé à des fins de marketing (newsletters, campagnes de mailing). Un deuxième qui est utilisé par le service consommateur pour répondre aux questions et demandes de clients. Les deux plates-formes collectent des données sur les clients mais ces bases de données ne communiquent pas ensemble.
« Himydata a su nous aider à structurer et orchestrer nos données et, en peu de temps, mettre à disposition une CDP conforme à la protection et à la sécurité des données. »
— Frédéric Benazet, IT Business Director, Virbac
Le défi
Les données clients étaient dispersées entre plusieurs systèmes, empêchant une vision unifiée. Les équipes métier (marketing, ventes, support) avaient besoin d'un accès en temps réel à une vue 360° pour mieux comprendre les comportements et mieux communiquer.
La solution
Himydata a structuré et orchestré les données pour mettre en place une Customer Data Platform : un logiciel en mode SaaS qui centralise les données clients tout en restant accessible aux autres systèmes. La CDP collecte les données de chaque point de contact, unifie les profils et les stocke en un seul endroit, dans le respect de la protection et de la sécurité des données.